17 de setembro de 2008

As Exigencias no Mercado de TI

Habilidades
"Conhecimento do ambiente de negócios da informação"
"Capacidade de trabalhar em grupo"
"Distinção e localização de informações relevantes e relevância nas informações"
"O domínio na utilização de equipamentos eletrônicos e na operação de sistemas ou softwares específicos"
"Conhecimento de bases de dados..."
"Familiaridade na administração de info-business"
"Embasamento teórico e prático sobre o funcionamento das organizações virtuais de informação"
"Domínio da lógica dos sistemas de indexação e webfinders"
"Excelência na comunicação oral e escrita"
10ª"Conhecimento da infra-estrutura e serviços de informação"
11ª"Ter flexibilidade e polivalência"
12ª"Atualização profissional constante..."
13ª"Capacidade de entender e gerenciar episódios de diferentes naturezas e aplicações"
14ª"Habilidade na identificação de clientes e fornecedores"
15ª"Habilidade na identificação de parceiros"



Um exemplo gráfico de como é feito o fluxo de informações dentro de uma TI de telecomunicações.

Conceito de Tecnologia da Informação

A Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de recursos não humanos dedicados ao armazenamento, processamento e comunicação da informação, e a maneira como esses recursos estão organizados num sistema capaz de executar um conjunto de tarefas”. A TI não se restringe a equipamentos (hardware), programas (software) e comunicação de dados. Existem tecnologias relativas ao planejamento de informática, ao desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao software, aos processos de produção e operação, ao suporte de hardware.

O termo Tecnologia da Informação serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação.
A TI está fundamentada nos seguintes componentes (Rezende, 2000)

* Hardware e seus dispositivos periféricos;
* Software e seus recursos;
* Sistemas de telecomunicações;
* Gestão de dados e informações.


Tudo muito bonito porém muito teórico, então vamos à prática:Na definição fala que tecnologia da informação está fundamentada em:Hardware e periféricos: Nada mais são do que os computadores e sistemas físicos (monitor, impressoras, etc.) da informática.Software: Sistemas Operacionais (Windows, Linux, etc.) controlam o hardware, e diversos outros sistemas (ERP’s, BrOffice.org, Picasa, jogos, etc.) fazem o computador ser utilizável para algum fim, seja ele de trabalho ou diversão.Gestão de dados e informações: Como a organização utiliza os dados colhidos através do seu negócio? Como ela transforma esses dados em informações úteis? Quando um dado vira informação? Como utilizar esta informação? Por quando tempo essas informações ou dados devem ser armazenados? Como essas informações e dados são armazenados? Qual o grau de confiabilidade da informação gerada? Essa informação tem que estar segura? Quão segura essa informação ou dados devem ficar? Essas são algumas das perguntas que devem ser feitas e respondidas quando se pensa em gestão de dados e informações.

Porém a Tecnologia da Informação não se restringe a isso, ela também cuida de áreas como planejamento, desenvolvimento de sistemas, suporte ao software e hardware e processos de produção e operação, e é justamente nesta área que quem gerencia o setor de TI peca, e justamente nas áreas mais vitais.

Do CPD à TI

O inicio: CPDCPD é a sigla para Centro de Processamento de Dados, que remete à década de 70, quando os dados eram processados no final do expediente através de processos em batch (processamento em lote) rodados em mainframes, esta sigla é da época dos terminais burros.Basicamente os CPD’s eram locais onde se processavam grande quantidade de dados recolhidos durante o dia e que necessitavam horas para o fim do serviço, muito frequentemente os computadores utilizados eram mainframes e era muito custoso adquirir e manter este setor, sendo proibitivo para pequenas empresas.Os profissionais eram escassos e as empresas recrutavam pessoas formadas em física e matemática ou profissionais sem a mínima formação.

O passado: InformáticaDos antigos e ultrapassados CPD’s surgiram os CI - Centros de Informática (que também poderiam ser chamados de DI - Departamento de Informática ou qualquer outro nome), isto ocorreu devido à mudança de paradigma de computação centralizada (terminais burros e mainframes) para a computação baseada em desktop (computadores stand-alone) e mais para frente para as redes de computadores (Servidores, mainframes ou não, e clientes conectados através de uma rede).Os departamentos de informática normalmente atuava em diversas áreas, de manutenção de hardware à criação de softwares para a utilização na própria empresa, porém o “modus operandi” era reativo, isto é, após um problema ser detectado ações preventivas eram criadas, além de seu foco ser somente a área de informática da empresa.Os profissionais eram técnicos e normalmente não entendiam a organização como um todo, gerando problemas diversos e geralmente atrasos e despesas extras para a empresa.Com a evolução da Internet, a globalização e a necessidade de expansão das empresas, os departamentos de informática estavam fadados ao fracasso, e é neste momento que surge a tecnologia da informação.

O presente: Tecnologia da Informação (TI)Novamente houve uma mudança de paradigma, as empresas perceberam que o investimento em hardware e software era importante, porém sem pessoas competentes para operar tais sistemas, o investimento era praticamente nulo, surgindo então o peopleware.Além desta mudança de paradigma, o setor de tecnologia convergiu com diversos outros setores, como por exemplo a telefonia, sendo necessário não apenas pessoal técnicos, mas pessoas que entendessem de recursos humanos, gerenciamento de equipes, estratégia, software, hardware, mercado, política, liderança, administração e muitos outros aspectos, o profissional de informática deveria conhecer um pouco de tudo e saber utilizar de modo coeso este conhecimento, além de ser próativo (antecipar problemas).No próximo artigo falarei um pouco sobre o profissional de Tecnologia da Informação e gerenciamento do setor de TI.

Profissional de TI

Quando se fala em profissional de TI é complicado separar o joio do trigo, e muitas vezes a empresa acaba contratando alguém que não se enquadra no perfil requerido pela empresa.Há muitas dúvidas também entre especialização e generalização, o profissional deve ser focado em apenas uma área ou tentar entender um pouco de todas?Na minha opinião há espaço para ambas, especialização e generalização devem conviver, e são vitais para o setor empresarial, tendo cada um o seu espaço.Entre os profissionais de TI normalmente percebo três perfis, o gerencial, o perfil de campo e o administrativo, abaixo falo um pouco sobre cada um deles:

Perfil Gerencial: Normalmente este é o profissional que não “coloca a mão na massa” literalmente, o seu trabalho é coordenar equipe(s) de forma que supram a necessidade da empresa no menor tempo, com o menor custo e o melhor possível.O profissional com perfil gerencial é obrigado a se tornar um generalista, ele sabe um pouco de cada área da tecnologia da informação, tem conhecimento sobre áreas não relacionadas à TI, como marketing, publicidade e administração além de compreender bem a parte técnica, deve ser um profissional bem dinâmico.

Perfil de Campo: O profissional com perfil de campo é aquele profissional que atende pessoalmente aos chamados, implanta sistemas e dá treinamento.

Help Desk: O profissional de help desk é aquele que atende aos chamados dos clientes/usuários através de telefone, chat, conferência, e diversos outros meios. - Interno:O profissional interno é aquele que trabalha “por trás” dos sistemas, administradores de redes e programadores fazem parte deste perfil.